Profession :


assistante qualité en établissement de santé
LIEU :

Alpes de Haute Provence (04)

Comment je suis arrivé là:

DEUG-Licence en psychologie de 1987 à 1990, BTS de secrétaire médico-sociale en 1992, je commence à travailler en centre hospitalier où j'effectue les remplacements dans tous les services durant 7 années. Après ma titularisation sur concours en 1997 (classée première), j'intègre deux ans plus tard un secrétariat de direction, celui de la qualité et de l'accréditation avec une bonne récompense : un point fort sur la gestion documentaire mise en place par mes soins à l'accréditation de 2003... Je passe la même année un DEUG d'assistante qualité en établissement de santé en fac de droit (mention bien 18/20 en étude de cas) puis j'entre en démarche VAE en Master 2 Sciences Technologies et Santé, spécialisation : ingénierie du système de santé en 2006.

Une journée type :

Je ne te décrirai pas vraiment ce qu'est une journée-type me concernant car mon métier est très diversifié et aucune journée ne se ressemble (tout ce que j'aime !)... Mon mémoire de VAE contient 200 pages concernant ma vie professionnelle et associative ! Je vais donc tenter de faire court !
Si je devais donner une définition__ : Disons qu'il s'agit au quotidien de mettre en oeuvre par des actions, des interventions et des formations, la politique qualité-risques de l'établissement. J'étais à la fois chargée d'enquête qualité et d'évaluation, gestionnaire documentaire (cahier des charges, mise en place et formation des personnels concernant le logiciel informatisé qualité) ainsi qu'auditeur qualité interne, communication.

Les activités principales: réalisation des outils de recueil et de synthèse des données qualité et de gestion des risques (enquêtes, indicateurs, tableaux de bord), enregistrement et exploitation des données qualité et de gestion des risques (indicateurs, tableaux de bord, gestion de projet, événements indésirables), participation à divers groupes de travail : hémovigilance, Comité de lutte contre les infections nosocomiales, comité qualité, comité de gestion des risques etc... et gestion secrétariat de ces divers groupes, gestion en totale autonomie du système documentaire : établissement du cahier des charge, mise en forme, contrôle, formation d'une centaine d'agents à l'utilisation de l'outil, mise en place de récapitulatifs informatisés, rédaction du mode d'emploi etc...), mise en place de la validation informatisée des procédures et protocoles, réalisation de la veille réglementaire et normative effectuée quotidiennement avec synthèse des nouveaux textes, récapitulatif informatisé mensuel, préparation des réunions qualité et rédaction de compte-rendus, réalisation de support de communication sur la politique et les actions dans le domaine de la qualité et des risques : diaporamas, présentation en congrès de mon étude sur la gestion des risques en région PACA en 2004, préparation et rédaction des auto-évaluations en vue de l'accréditation, management de groupes de travail : mise en place des référents qualité sur l'établissement (30 personnes), élaboration, conception et mise en place des livrets d'accueil patients et personnel (une trentaine de personne également pour chaque groupe de travail), formalisation et analyse de processus, vérification du déroulement de la planification des actions, rédaction des politiques à mettre en place, sensibilisation et formations des utilisateurs aux démarches qualité-risques, y compris cours aux étudiants en Institut de Formation en Soins Infirmiers... En plus de tout cela, il fallait remplacer ma collègue de travail durant ses congès ainsi que tous les mercredis... et j'en ai très certainement oublié : gestion des urgences au quotidien etc... Savoir-faire requis : utiliser les concepts et les outils qualité-risques adaptés aux besoins, concevoir des supports d'enquêtes et de traitement des données, traiter, analyser les données recueillies dans le domaine de la qualité et des risques, utiliser les outils bureautiques (quasi-maîtrise : word, excel etc...) concevoir des outils qualité (procédures, protocoles, fiches techniques etc...) conseiller à la mise en place et au suivi d'actions qualité, animer des groupes de travail et savoir faire des cours sur la qualité et la gestion des risques, communiquer avec TOUS les interlocuteurs, organiser et utiliser la base documentaire, analyser et synthétiser l'information qualité, faire preuve de créativité, d'originalité, être TRES communiquant, Une anecdote sur mon job : Une anecdote pas très marrante non plus... mais c'est la seule qui reste gravée dans ma mémoire un an et demi après mon départ de ce poste... Après toutes les actions mises en oeuvre durant sept années par mes soins ci-dessus, et alors que je travaillais parallèlement à mon domicile pour ma VAE afin d'obtenir le poste d'ingénieur qualité-risques... j'ai été... mise au placard... pour, je cite : "erreur de classement"... sans courrier officiel bien entendu... (je rappelle avoir obtenu pour l'établissement un point fort en accréditation justement dans le domaine de la gestion documentaire !!)


Ce qui me plait:

Métier très varié qui nécessite une remise en cause permanente, le domaine de la communication est également prépondérant et fort intéressant favorisant ainsi le management participatif, la formation continue car il s'agit d'un métier très évolutif qui nécessite une remise à niveau permanente.


Les luttes de pouvoir qui font oublier que nous sommes tous dans la même galère, un certain type de management, entendre dire que mon métier ne sert à rien (ma remplaçante - un agent administratif alors que le poste requiert au minimum un bac +2/3 - ne sait pas quoi faire de ses journées paraît-il !), que des managers incompétents s'approprient mes écrits... (excuse-moi Christian mais je pense que le blog est aussi un exutoire donc...)...