Profession :

Chef de secteur pour une entreprise de nettoyage

Lieu :

67/68 Chez les nalsaciens

Comment je suis arrivée là :

Bizarrement: j'étais illustratrice pour enfants quand le démon du commerce en entreprise de services m'a prise; en fait, j'ai eu un coup de piston au départ (merci tonton!!!!): j'ai commencé comme prospectrice ("en sauvage", càd de terrain), c'était il y a 15 ans. Puis, déléguée commerciale, puis technico-commerciale, puis chargée d'études, puis responsable d'agence, et aujourd'hui chef de secteur. A chaque fois, j'apprend; et j'adore ce que je fais en ce moment.

Une journée type :

aucune ne se ressemble; mais je suis en voiture en général vers 4h30 et je galope jusqu'au soir; si si, je sais exactement où je vais et je ne perds jamais de temps, donc je fonce: je vais voir mes 90 agents sur les chantiers pour les soutenir, définir et distribuer leurs fiches de postes, les recadrer aussi, écouter leurs chagrins, les engueuler aussi mais toujours avec respect; je recrute régulièrement pour les remplacements congés, maladie, extension de chantiers; je gère leur planing (c'est hyper galère: ça bouge sans cesse).
Je passe des heures au téléphone, entre mes RDV, en voiture (garée sur les bas côtés) pour répondre aux appels et traiter tous les messages que je regroupe toutes les 1/2 heures.

Pour l'instant j'ai un chef d'équipe et 2 autres nous rejoignent dans un mois. Enfin, je pourrais déléguer!!! Avec mon chef d'équipe, on fait le point tous les 2 jours ensemble pour régler les problèmes liés au produits et matériel (lui, il gère le stock et il le fait drôlement bien) et réajuster en fonction des besoins. D'ailleurs, je le remercie de se décarcasser ainsi avec moi. Les 2 autres auront leur secteur à eux qui est déjà défini ainsi que leurs missions, et nous ferons le point ensemble 1 fois par semaine.

Je rencontre mes clients pour verrouiller nos contrats en apportant des solutions, en suivant l'évolution de chaque site et développer le CA en proposant des travaux supplémentaires (remises en état, prestations associées au nettoyage, travaux difficiles.....) J'effectue les chiffrages et passe à la négo.
Enfin, j'ai conservé une partie commerciale pour de nouveaux clients.

Une anecdote sur mon job :

Un directeur de site que j'appelais tous les 6 mois et refusait de me recevoir. Comme il ne faut pas s'entêter inutilement, je décide d'arrêter les relances (qui avaient duré 3 ans quand même!) Un jour, je vais manger à la cafet de ce site et entends le serveur au passe l'appeler par son nom (en effet, je ne l'avais jamais rencontré); oooooooooooooooooooh! je pose ma carte visite sur son plateau et lui dit: "Mr Machin, (je me présente hyper rapidement), ça fait 3 ans que vous me jetez au téléphone; je ne vous appellerai plus jamais, mais si vous avez besoin de moi, je serai là"; formule 'aurevoir' et bim, 1 mois plus tard il m'appelait; je passe les étapes, mais il a signé mon contrat. C'était une chouette victoire, d'autant plus, qu'il avait déjà signé avec notre société qq années auparavant, et pas satisfait, ne voulait plus jamais entendre parler de nous. C'était pas gagné du tout. Comme quoi.... La foi, toujours!

Ce qui me plait :

TOUT: la diversité des missions, le côté fortement social avec mes agents, les leçons de courage que certains m'ont déjà données, sans le savoir; tirer parti de tout; chercher des solutions, tout maintenir dans un équilibre parfait; l'autonomie que ma hiérarchie me permet; les retournements de mes clients; l'instauration de la mise en confiance; je suis à fond dans la communication et dans l'action; je travaille avec des hommes (terme générique) que ce soit les clients ou mes équipes: c'est très enrichissant.....

Ce qui me déplait :

Je n'aime pas être complètement submergée par les urgences: à peine avez-vous réglé 5 situations, que vous en avez 8 autres qui suivent dans la minute et c'est usant ces éternelles urgences.